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Return Policy

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Condizioni Di Reso/Cambio

La politica di reso di MARALD S.P.A. permette ai clienti di restituire i prodotti acquistati entro 20 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Durante questo periodo, i clienti possono restituire o cambiare i prodotti che soddisfano le condizioni per il reso stabilite nella politica di reso.

I 20 giorni vengono così calcolati:

  1. A partire dalla data di notifica della giacenza della merce in negozio (in caso di opzione ritiro in negozio).
  2. A partire dalla data di avvenuta consegna della merce (in caso di opzione spedizione express. NB: In caso di mancata consegna per assenza destinatario, la decorrenza si considera a partire dal primo giorno di giacenza presso deposito corriere).

I prodotti ,per poter essere accettati per il reso,devono essere restituiti in condizioni nuove e non utilizzati, con tutti gli imballaggi e cartellini di vendita non staccati.

Il cliente è responsabile dei costi di spedizione per il reso, tranne se viene espressamente indicato diversamente in fase di creazione della richiesta.

Il rimborso verrà effettuato entro 20 giorni dallo stato "Completato" sulla propria richiesta reso/cambio.

In caso di ordini con emissione di fattura il cambio può essere effettuato esclusivamente presso la sede MARALD S.P.A all'indirizzo [Interporto campano C A/9 80035, Nola NA].

Come effettuare una richiesta reso/cambio

La procedura di Reso o Cambio può essere effettuata esclusivamente sul sito web www.sonnybono.com  tramite la pagina "Gestione Resi" accessibile solo ai clienti con un account sul nostro e-commerce. (Se non hai un account, puoi inviare un'email a [email protected] ).

  1. Per iniziare, accedi alla pagina "Gestione Resi" e seleziona l'ordine che contiene la merce che desideri restituire. (Se non vedi alcun ordine, significa che il periodo massimo per la restituzione è scaduto).
  2. Dopo aver selezionato l'ordine, compila la richiesta fornendo motivazioni, condizioni della merce e la risoluzione desiderata.
  3. Assicurati di aver compilato accuratamente tutti i campi e invia la richiesta.
  4. La tua richiesta verrà quindi messa in stato "Pending" in attesa di essere elaborata da un operatore. Riceverai gli aggiornamenti sulla tua richiesta di reso nella tua area personale, quindi ti invitiamo a controllare e aggiornare la tua richiesta se necessario.
  5. Se un operatore lo ritiene necessario, può impostare la tua richiesta in stato "In attesa di ulteriori dettagli". In questo caso, dovrai fornire ulteriori informazioni che ti verranno richieste dall'operatore tramite la chat presente nella tua richiesta di reso.
  6. Se la richiesta viene "Accettata", dovrai spedire la merce al magazzino di Marald S.P.A. all'indirizzo [Interporto campano C A/9 80035, Nola NA].
  7. Il pacco della merce resa dovrà contenere: Merce Resa, Scontrino Fiscale in formato originale.
  8. Hai la possibilità di affidare la spedizione a Marald S.P.A. con un costo aggiuntivo di 7€ (da pagare anticipatamente in caso di cambio) o di provvedere tu stesso a prenotare la spedizione.
  9. Una volta che il pacchetto arriverà al magazzino di Marald S.P.A, un operatore esaminerà il suo contenuto e aggiornerà la tua richiesta con l'esito finale.

È responsabilità del cliente seguire i passi per la richiesta di reso e fornire tutte le informazioni necessarie all'operatore per completare la procedura.

 

Non è possibile effettuare resi in negozio 

MOTIVAZIONI DI RESO

  • ARTICOLO ERRATO 
    L'Articolo ricevuto risulta sbagliato, è completamente diverso da quello ordinato, la taglia è diversa da quella ordinata - Costi di spedizione del reso/cambio a carico dell'azienda.
  • SCATOLA DANNEGGIATA DURANTE LA SPEDIZIONE
    La scatola è stata consegnata danneggiata ed è stato accettato con riserva - Costi di spedizione del reso/cambio a carico dell'azienda.
  • L'ARTICOLO NON SODDISFA LE MIE ASPETTATIVE
    L'Articolo è integro e come quello ordinato, ma non più di suo gradimento - Costi di spedizione del reso/cambio a carico del cliente.
  • CAMBIO ARTICOLO
    L'Articolo è integro e la taglia corrisponde a quella ordinata, ma vuole cambiarlo - Costi di spedizione del reso/cambio a carico del cliente.

 

Sonnybono è un marchio di Marald S.p.A. | S.L. Via Monte Grappa, 7 - 24121 Bergamo | P.lva: 07347430634