Return Policy

Si prega di visionare anche la nostra Privacy Policy

La politica di reso di MARALD S.P.A. permette ai clienti di restituire i prodotti acquistati entro 20 giorni dalla ricezione dell'ordine. Tuttavia, per poter essere accettati per il reso, i prodotti devono essere restituiti in condizioni nuove e non utilizzati, con tutti gli imballaggi e cartellini di vendita non staccati.

Il cliente è responsabile dei costi di spedizione per il reso, tranne se viene espressamente indicato diversamente in fase di creazione della richiesta.

Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dallo stato "Completato" sulla propria richiesta reso/cambio.

Il tempo limite per il reso dei prodotti acquistati su Sonybono.com  è di 20 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Ciò significa che i clienti hanno 20 giorni dalla ricezione dei loro ordini per decidere se desiderano restituire i prodotti.

Durante questo periodo, i clienti possono restituire o cambiare i prodotti che soddisfano le condizioni per il reso stabilite nella politica di reso.

I 20 giorni vengono così calcolati:

1. A partire dalla data di notifica della giacenza della merce in negozio (in caso di opzione ritiro in negozio)
2. A partire dalla data di avvenuta consegna della merce (in caso di opzione spedizione express. NB: In caso di mancata consegna per assenza destinatario, la decorrenza si considera a partire dal primo giorno di giacenza presso deposito corriere)

La procedura di Reso o Cambio a partire dal 14/02 può essere effettuata esclusivamente sul sito web www.sonnybono.com  tramite la pagina "Gestione Resi" accessibile solo ai clienti con un account sul nostro e-commerce. (Se non hai un account, puoi inviare un'email a [email protected] ).

1. Per iniziare, accedi alla pagina "Gestione Resi" e seleziona l'ordine che contiene la merce che desideri restituire. (Se non vedi alcun ordine, significa che il periodo massimo per la restituzione è scaduto).
2. Dopo aver selezionato l'ordine, compila la richiesta fornendo motivazioni, condizioni della merce e la risoluzione desiderata.
3. Assicurati di aver compilato accuratamente tutti i campi e invia la richiesta.
4. La tua richiesta verrà quindi messa in stato "Pending" in attesa di essere elaborata da un operatore. Riceverai gli aggiornamenti sulla tua richiesta di reso nella tua area personale, quindi ti invitiamo a controllare e aggiornare la tua richiesta se necessario.
5. Se un operatore lo ritiene necessario, può impostare la tua richiesta in stato "In attesa di ulteriori dettagli". In questo caso, dovrai fornire ulteriori informazioni che ti verranno richieste dall'operatore tramite la chat presente nella tua richiesta di reso.
6. Se la richiesta viene "Accettata", dovrai spedire la merce al magazzino di Marald S.P.A. all'indirizzo [Interporto campano C A/9 80035, Nola NA].
7. Il pacco della merce resa dovrà contenere: Merce Resa, Scontrino Fiscale in formato originale, Accettazione Reso (Hai la possibilità di stamparlo una volta che il tuo reso viene accettato)
8. Hai la possibilità di affidare la spedizione a Marald S.P.A. con un costo aggiuntivo di 7€ (da pagare anticipatamente in caso di cambio) o di provvedere tu stesso a prenotare la spedizione e fornirci il tracking nella sezione "Informazioni di Tracciamento" della richiesta di reso.
9. Una volta che il pacchetto arriverà al magazzino di Marald S.P.A, un operatore esaminerà il suo contenuto e aggiornerà la tua richiesta con l'esito finale.

È responsabilità del cliente seguire i passi per la richiesta di reso e fornire tutte le informazioni necessarie all'operatore per completare la procedura.

Per effettuare un Reso/Cambio in negozio,ti devi recare nella pagina "Gestione Resi",selezionare l'ordine e successivamente la merce da rendere.
Per il reso in negozio dovrai selezionare come "Risoluzione Reso" le scelte che indicano "IN NEGOZIO", una volta inviata la tua richiesta attendi l'esito, se positivo dovrai solo stampare il foglio di reso e recarti presso un negozio SONNY BONO più vicino a te [Cerca lo store] e consegnare i/il capi/o e la stampa del reso: in quello stesso momento riceverai l'articolo/i in sostituzione se comunicato espressamente tramite chat all'operatore o puoi scegliere di sostituirlo/i con un capo  presente in negozio, di valore pari o superiore, aggiungendovi in questo caso la differenza- o scegliere il rimborso che ti verrà effettuato via telematica entro massimo 10 giorni.

Ti ricordiamo di portare con te lo scontrino fiscale che avrai ricevuto unitamente alla merce al momento della consegna e la stampa del reso accettato.

Di seguito una leggenda di tutti gli step avanzamento, Condizioni merce, Risoluzione reso, Motivazioni di reso

MOTIVAZIONI DI RESO

• ARTICOLO ERRATO 
  L'Articolo ricevuto risulta sbagliato, è completamente diverso da quello ordinato, la taglia è diversa da quella ordinata - Costi di spedizione del reso/cambio a carico nostro
• RITARDO NELLA CONSEGNA
  La spedizione ha subito dei ritardi non imputabili al cliente (Nessuna mancata consegna) - Costi di spedizione del reso/cambio a carico nostro
• SCATOLA DANNEGGIATA DURANTE LA SPEDIZIONE
  La scatola è stata consegnata danneggiata ed è stato riportato al corriere in fase di consegna - Costi di spedizione del reso/cambio a carico nostro
• L'ARTICOLO NON SODDISFA LE MIE ASPETTATIVE
  L'Articolo è integro e come quello ordinato, ma non più di suo gradimento - Costi di spedizione del reso/cambio a carico suo
  
• TAGLIA ERRATA
  L'Articolo è integro e la taglia corrisponde a quella ordinata - Costi di spedizione del reso/cambio a carico suo
  
• CAMBIO ARTICOLO
  L'Articolo è integro e la taglia corrisponde a quella ordinata, ma vuole cambiarlo - Costi di spedizione del reso/cambio a carico suo
  
• ARTICOLO NON PIù NECESSARIO
  L'Articolo è integro e la taglia corrisponde a quella ordinata, ma vuole rendere l'articolo - Costi di spedizione del reso/cambio a carico suo
  

CONDIZIONE MERCE PER RESO/CAMBIO